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员工心中好榜样征文之五:平凡的感动

发布人:亚洲杯下注  作者:亚洲杯足球外围投注_2019年阿联酋亚洲杯合作伙伴  发布日期:2013/9/30 浏览:次 字号:

平凡的感动

(龚兰  重客隆商贸有限公司)

 

重客隆公司白沙店员工陈容同志于2007年在白沙店开始工作,是重客隆超市的一名普通的收银员,该员工勤奋好学,通过自己的不断提升已被公司晋级为中级收银员,还荣获了公司优秀员工称号。

一、爱岗敬业无私奉献

该员工勤奋好学,在各岗位任职期间努力做好每样工作,安排的工作总是高质量短时间内完成,本岗位工作同时利用空闲时间学习其它岗位业务知识,在工作中不怕苦,不怕累,每逢节假日,都是超市行业的销售高峰,很多次她都自已要求加班,还不要加班费。她总是笑着对我们说:“我回家没有事情,小孩上学去了,我一人在家挺无聊的,让其他同事回家照顾小孩吧!”这种无私的奉献精神是我们全体员工的学习榜样。她不但热爱自己的本职工作且不断学习、开拓创新,认真钻研超市新的管理模式,新的经营理念,让微笑服务成为超市的常规,让顾客满意成为超市的宗旨。诚信经营,以热情、周到的服务赢得顾客的高度赞赏。她的信念就是爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要,对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖,切实做好本职工作。

二、优质服务创先争优

一个超市的服务水平如何,从收银员的整体素质就可以得出结论。超市行业很容易出现“100-1等于0”,但是在陈容同志身上这个公式是绝对不成立的。记得一次一个喝了酒的顾客来到超市购物,当时正处于高峰期,收银台已经开始排队了,这位顾客就大声辱骂“什么烂超市,什么收银员,不得行就下课嘛!”陈容笑着对他说:“老师,对不起,请您稍等一会,不要着急,我会加快我的收银速度的,减少您等候的时间,谢谢您的理解。”随后轮到这位顾客付款时,陈容找了他1元3角钱的硬币,这位顾客立马又生气了,开始乱骂一通,陈容还是微笑地给他说:“老师请您谅解,确实没有纸币了,您下次再来我超市用吧!”话音刚落,顾客把1元3角的硬币和收银小票“啪”地扔在陈容脸上说:“给你小费,我不要了”,陈容眼泪在眼筐里打转,还是微笑的说一句“我不能收您的钱,您还是自已收好吧!”事后店长给陈容颁发委屈奖,但她婉言谢绝:“这是作为一名服务人员应该具备的素质。”记得还有一次,一位80多岁的老太太到我超市购物,她不知道自已要购买什么,陈容看见老太太东张西望,就上前询问需要什么,老太太不知所措,陈容一直就陪她在超市逛了半小时。最后老太太买了10元零8毛钱的糖果,陈蓉一直陪着老太太付完钱,不料老太太一会儿又折返回来,一脸焦急地说:“我从哪里来,我不知回家的路了。”陈容见状马上给办公室请了一个小时的假,根据老太太提供的小纸条找到她的住址,把老太太安全送回了家。

陈蓉居住的地方是一个院子,住了好几户人家,每天陈容下班后她都会带着超市特价信息一个单品的一个单品地给他们介绍,第二天她会带着邻居们列出的购物清单帮大家买好所有的物品,清单上清楚地记录者张大妈白米5斤、李大妈加加酱油两瓶、王二2包薯片、王大伯10个大白馒头……

三、拾金不昧品格高尚

该员工拾金不昧精神更是值得大家学习,2011年2月3日,在收银台拾得一个皮夹,里面有1000多元现金,个人信息,多张银行卡。她立即交到了办公室,让我们寻找失主,经过多方寻找,在大家的努力下,终于找到了失主,失主非常感激坚持要酬谢陈蓉,但她婉言谢绝了顾客。我们服务行业要的就是这种拾金不昧的精神。

四、乐于助人热心帮助

在工作中,陈蓉与同事相处融洽,帮带新员工,工作经验从不保留,掏心与每一位同事分享工作经验。门店绝大部分的收银员都是她手把手教出来的。一次一个休闲组的员工家中老人生病,刚好巧遇下班时间,她二话没说和那位员工回家一起将老人送到医院。在去医院路上,得知员工家中无钱付医药费,又立马把家中积蓄,取出来给老人先付医药费。

白沙店能有这样一位员工是我们门店的骄傲,她是一个平凡的人,她做的每件事在她自己是非常微不足道的,但是这是这些点点滴滴的平凡积累出了不平凡,正所谓“桃李不言自下成蹊”,她的“微不足道”慢慢感染了门店的其他员工,大家都积极去做这些“微不足道”的小事,提高了白沙店在当地的信誉,也成就了不平凡的重客隆人!

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